Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.smokars.ro. Citește-i înainte să comanzi. Dacă ai
întrebări, scrie-ne la contact@smokars.ro.

1. Cine suntem

Site-ul www.smokars.ro este operat de:

  • SMOKARS SMKS S.R.L.
  • Sediul social: Str. Nicolae Corneanu nr. 1, Birou E45, Et. 1, Caransebeș, jud. Caraș-Severin, cod poștal 325400
  • CUI: RO12401391
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2022000652115
  • Adresa de corespondență: Str. Sabinelor nr. 47, sector 5, București
  • E-mail: contact@smokars.ro
  • Telefon: 0725 487 689 (luni–vineri, 9:00–19:00)

În acest document, „noi” înseamnă SMOKARS SMKS S.R.L., iar „tu” înseamnă persoana care folosește site-ul sau plasează
o comandă.

2. Vârsta minimă: 18 ani

Vindem produse din tutun. Poți folosi site-ul și poți plasa comenzi doar dacă ai cel puțin 18 ani.

La intrarea pe site îți confirmi vârsta. La livrare, curierul poate verifica actul de identitate al persoanei care
primește coletul. Dacă aceasta nu are 18 ani sau nu își poate dovedi vârsta, coletul nu se predă, comanda se
anulează și îți returnăm suma plătită.

3. Contul de client

Îți poți crea un cont pe site. Păstrează parola doar pentru tine și anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva are
acces la contul tău. Poți cere oricând ștergerea contului, scriindu-ne la contact@smokars.ro.

4. Produsele

Descrierile, caracteristicile și fotografiile produselor sunt cât mai exacte cu putință. Culorile sau ambalajul din
fotografii pot diferi ușor de produsul primit.

Dacă, după ce ai comandat, un produs nu mai este disponibil, te anunțăm și îți returnăm suma plătită pentru el.

5. Comanda și încheierea contractului

  1. Adaugi produsele în coș și completezi datele de livrare, de facturare și metoda de plată.
  2. Înainte să trimiți comanda, vezi prețul total, inclusiv costul livrării.
  3. Bifezi că ai citit și accepți acești termeni și apeși butonul de plasare a comenzii. Comanda implică obligația
    de plată.
  4. Primești pe e-mail confirmarea comenzii. Contractul se încheie în momentul în care îți trimitem această
    confirmare.

Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă prețul afișat conține o eroare evidentă,
dacă datele comenzii sunt incomplete sau incorecte, dacă există indicii de fraudă sau dacă destinatarul nu are 18
ani. În aceste cazuri te anunțăm și îți returnăm orice sumă plătită.

6. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Prețul produselor nu include livrarea. Costul livrării îl vezi în coș,
înainte să plătești (vezi secțiunea 7).

Poți plăti:

  • cu cardul, online, prin BT iPay (Banca Transilvania). Datele cardului se introduc pe pagina
    securizată a băncii și nu ajung la noi;
  • ramburs, curierului, la primirea coletului.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală.

7. Livrarea

Livrăm prin curier, oriunde în România.

  • Livrarea costă 30 lei.
  • Pentru comenzile de peste 400 lei, livrarea este gratuită.

La primire, verifică starea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, spune-i curierului și
anunță-ne în aceeași zi, cu fotografii.

8. Dreptul de retragere (returul)

Ai 30 de zile să te răzgândești, fără să ne spui motivul. Legea cere minimum 14 zile; noi îți oferim
30. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, primiți produsele.

Cum returnezi

  1. Anunță-ne că vrei să returnezi, printr-o declarație clară: pe e-mail la contact@smokars.ro sau prin poștă, la adresa de corespondență. Poți
    folosi formularul din anexa de mai jos, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm pe e-mail că am primit cererea.
  2. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: Str. Sabinelor nr. 47,
    sector 5, București.

Costul transportului pentru retur îl plătești tu.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai
anunțat retragerea. Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel, fără
niciun comision pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că
le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Starea produselor

Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii lor, dacă le-ai
folosit mai mult decât e necesar pentru a le verifica. De exemplu, dacă returnezi o brichetă umplută cu gaz și
folosită, putem scădea din sumă diferența de valoare.

Ce nu putem primi înapoi

Din motive de igienă și de protecție a sănătății, nu putem primi înapoi trabucurile desigilate după livrare: cutii
sau cutiuțe metalice cu sigiliul rupt, tuburi deschise, trabucuri scoase din ambalajul lor individual. Trabucurile
în ambalajul original, sigilat, pot fi returnate în cele 30 de zile.

9. Garanția legală și reclamațiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la
livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.

Dacă un produs are o problemă, scrie-ne la contact@smokars.ro, cu numărul
comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii. Dacă produsul nu este conform, îl înlocuim sau îl
reparăm în cel mult 15 zile. Dacă acest lucru nu este posibil, îți returnăm banii sau reducem prețul, conform
legii.

10. Soluționarea litigiilor

Dacă ești nemulțumit, scrie-ne întâi nouă. Încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

11. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, logo-ul și designul site-ului aparțin SMOKARS SMKS S.R.L. sau partenerilor noștri (de exemplu,
fotografiile puse la dispoziție de producători) și sunt protejate de lege. Nu le poți copia sau folosi în scop
comercial fără acordul nostru scris. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor.

12. Date personale și cookies

Cum folosim datele tale personale afli din Politica de
confidențialitate. Despre cookies afli din Politica de cookies.

13. Răspunderea

Răspundem pentru produsele vândute, în condițiile legii. Nu răspundem pentru întreruperile temporare ale site-ului
sau pentru folosirea produselor contrar instrucțiunilor. Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe
care le ai prin lege, ca și consumator.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Comenzii tale i se aplică termenii în vigoare în momentul în care ai plasat-o. Data
ultimei actualizări este trecută la începutul paginii.

15. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se rezolvă pe cale amiabilă sau, dacă nu este
posibil, de instanțele competente din România.

Anexă: formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Îl poți copia într-un
e-mail.

Către: SMOKARS SMKS S.R.L., Str. Sabinelor nr. 47, sector 5, București, contact@smokars.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
…………………………

Numărul comenzii: …………………………

Comandate la data: ……………… / primite la data: ………………

Numele: …………………………

Adresa: …………………………

Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………………

Data: ………………